No lançamento da plataforma Barter Broto, produto do Broto — braço agro do Banco do Brasil — a prioridade era garantir que o produto já nascesse preparado para o uso real de seus usuários. Nosso objetivo foi claro: estruturar uma Central de Ajuda que acompanhasse o produto desde o primeiro acesso, assegurando clareza operacional e autonomia para todos os perfis envolvidos no fluxo de negociação e formalização de contratos.

Criamos um ecossistema de conteúdos didáticos em múltiplos formatos, desenhado a partir das necessidades práticas de uso da plataforma em diferentes momentos da jornada. Artigos e vídeos passaram a apoiar o onboarding e o uso recorrente, servindo como camada contínua de orientação dentro da experiência do produto. O resultado foi um lançamento consistente, com usuários mais seguros, redução da dependência do suporte e uma base sólida para escalar a operação desde o primeiro dia.